当前位置：海考网>考生写作>应用文>工作计划>物业工作计划

物业工作计划

时间：2025-09-22 08:26:56 工作计划

物业工作计划

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作同时也在不断更新迭代中，请一起努力，写一份计划吧。想学习拟定计划却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的物业工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业工作计划

物业工作计划1

　　1.做好客人咨询、接待和合同登记工作。微笑永远是服务，在接待客人或回答客人询问时，巧妙地使用礼貌的语言，如你好，欢迎，谢谢，请等一会儿，对不起，欢迎再来，请慢慢走。

　　2.热情接电话，记录来电信，确保记录准确，及时快速传达。

　　3.熟悉各种线产品的特点、注意事项和价格，能够快速熟练地回答客户。

　　4.详细记录现金簿，并及时向财务部报告。

　　5.每天按时打扫前台，打造清新整洁的橱窗形象。

　　6.整理会员档案，经常主动打电话给会员，做好团体访客回访工作。

　　7.配合其他部门宣传推广公司最新活动和路线，接到团队后及时转移到业务部门。

　　8.完成领导分配的其他临时任务。

　　前台存在的.问题及解决方案：

　　1.价格汇总表。由于旅游产品价格变化频繁，时间表不固定，价格汇总表是前台销售的指南针。将长期和短期价格表分开，加上签证或护照价格表。表格包括路线名称、成人价格、儿童价格、行程安排、备注等。前台工作人员必须经常打开这些桌子，特别是在接电话时，他们可以随时检查路线价格和出发日期。

　　2.行程。每天安排每条路线、景点和酒店，包括用餐和交通。以及这条线路的一些预防措施。前台工作人员应熟悉每条路线的行程，并对行程涉及的城市、景点、习俗和气候有一定的了解。因为当客人决定加入代表团时，最常见的咨询是行程。每次旅行，酒店、航班和餐点都必须明确。

　　3.旅游意向登记表。如果游客愿意在咨询过程中留下联系方式，这表明他们有强烈的旅游意向，他们可能会选择我们的旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话、旅游路线、旅游日期、游客人数、描述、处理人员、跟踪状态等。跟踪状态可分为行程、取消、延迟等。

　　4.机票卡。现在发票、记账、收款都很乱，需要保证卡内有足够的备用金，每月检查余额和利润。

物业工作计划2

　　一、清洁绿化日常管理工作

　　1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。

　　2、员工培训工作

　　员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。

　　3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。

　　4、日常保洁工作

　　加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

　　5、工具物料管理

　　为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的.一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，

　　采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。

　　二、清洁开荒工作

　　在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以部门职责来说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。

物业工作计划3

　　随着新学期的到来，20xx年春季的学习、工作已经全面展开。在新的学期，学习部部将在校团委的指导、主席团的领导下，认真开展本部门工作，努力进行新一阶段的开拓与创新，充分发挥学习部的职责，进一步加强学风建设，同时及时反馈有效的教学信息，建立学生与老师沟通的桥梁。

　　本学期，为了使我部能得到进一步的发展和提高，我们将团结本部门干事从以下几个方面完善与发展：

　　1、按期召开部门例会及各院分会，部署相应时期的工作任务；

　　2、完善本部门相关制度，明确部门分工，加强内部沟通与合作；

　　3、加强与其他组织的沟通交流，开展相应的交流活动；

　　4、协调好信息院办公室与学习部的工作，做到统筹兼顾；

　　5、工作上要创新思路，追求高质量、高效率。

　　具体安排如下：

　　2月份

　　召开新学期第一次部门例会。进行寒假作业的收集、整理，对其中有效的建议进行整理。根据相关信息整理出一份针对教学信息日志表调整的调查问卷，在三月初得出相应的调研报告。

　　3月：

　　份根据调研报告对日志表做出相应的调整，在一个月的时间里对具体的调整做到落实，并在月末安排部员对新的日志表对各院的信息员再进行一次培训，时间为一周。

　　4月份：

　　组织一次校学习部与各院学习部的交流活动，具体时间形式未定。

　　5月份：

　　①协助老师开展“青年教师大赛”。

　　②策划一次面对全校的学习交流活动，暂时想法为“我最喜欢的课程之类”的活动。（①、②如存在时间冲突则另行调整）。

　　6月份：

　　①完成上学期“教学信息先进工作者”的评定工作。

　　②评选本学期部门工作最突出的部员，给予一定的奖励。

　　③对本学期工作进行总结。

　　④对下学期工作开展进行规划。

　　本学期，学习部将在学生会的领导下，带领广大同学再接再厉，再创辉煌。

　　1、在学习中，学习委员应起到标兵作用，努力提高自身综合素质。

　　2、督促各学科代表经常同任课教师坚持联系并认真完成收发作业簿的任务。

　　3、课后能起到桥梁作用，向任课教师反映同学们学习中的难点，向同学们传达教师的回复。

　　4、在特殊情景下，如教师生病或上课地点改动等，学习委员应起到联络员的作用，灵活处理而又不失原则。

　　5、进行课堂考勤，及时掌握无故缺席者的名单，并向教师说明。

　　6、努力提高班级的学习氛围，组织开展有利于提高同学学习本事的各项活动，组织学习经验交流。

　　7、贯彻学校教学工作的各项意见和措施，为在班内构成勤奋学习的优良学风而进取工作。

　　8、经常了解本班在文化学习上出现的好人好事、不良倾向和对各学科的提议、意见，随时同班主任和科任教师坚持联系。

　　9、搞好课本簿册的领发工作。

　　10、考试后课代表及时登记成绩并尽快由学习委员整理后提交给教师。

　　1、在学习中，学习委员应起到标兵作用，努力提高自身综合素质。

　　2、督促各学科代表经常同任课教师保持联系并认真完成收发作业簿的任务。

　　3、课后能起到桥梁作用，向任课老师反映同学们学习中的难点，向同学们传达老师的回复。

　　4、在特殊情况下，如老师生病或上课地点改动等，学习委员应起到联络员的作用，灵活处理而又不失原则。

　　5、进行课堂考勤，及时掌握无故缺席者的名单，并向老师说明。

　　6、努力提高班级的.学习氛围，组织开展有利于提高同学学习能力的各项活动，组织学习经验交流。

　　7、贯彻学校教学工作的各项意见和措施，为在班内形成勤奋学习的优良学风而积极工作。

　　8、经常了解本班在文化学习上出现的好人好事、不良倾向和对各学科的建议、意见，随时同班主任和科任老师保持联系。

　　9、搞好课本簿册的领发工作。

　　10、考试后课代表及时登记成绩并尽快由学习委员整理后提交给老师。

　　学习委员工作职责

　　1、在科代表生病时，接替课代表的工作；

　　2、负责每日统计班级的作业收交情况，及抄袭作业现象；

　　3、协助各科任教师管理学习事务；

　　4、负责对各科代表的管理和考核，并评定他们的工作表现；

　　5、及时和科代表一起沟通学生和老师之间的教与学，抓好同学的学习成绩；

　　6、提高自身素质，掌握良好的学习方法并做好推广工作，主动帮助同学，在班中建立良好的学习风气；

　　7、帮助学习困难的同学，释难解疑，有问必答，做同学学习的好榜样；

　　8、负责指导各学科科代表开展工作；

　　9、负责指导各学科兴趣活动小组的工作；

　　10、负责考试前每位同学的考场安排；

　　11、负责计算同学估算成绩与实际成绩的差距。

物业工作计划4

　　临近春节，对于物管工作来说，又是到了最为严峻、最为危险、最为注意的时段了，为了平平安安、顺顺利利的渡过今年春节，现项目处就春节期间(春节期间为6日-22日时段)的工作及注意事项作以下要求：

　　安全部

　　由于工作性质的不同，安全部各职员无假期，按正常时段上班。越是节假日，越是部门防范的时段。

　　为了小区的一方平安，为了项目处、部门的工作考验，在春节期间，部门需严格作好以下几点：

　　1、加强巡逻、巡视、检查力度，时刻提高警惕，严防可疑的人、物、事。

　　2、对小区区域薄弱、具有安全隐患的部位采取布控、检查、巡(照)视工作。部门要结合实际情况制定相关巡查要求及巡到签查表。

　　3、提高节日期间的人员形象、礼节礼貌、服务、礼貌用语等意识，对相关要求要严明制定相关节期规定。特别严明，严禁酒后当班，上班饮酒，一经发现将严肃处理。

　　4、节日期间对小区内大声喧闹、放鞭炮、追打嬉闹等行为要及时进行制止;对晚间放烟花爆竹、麻将声过大、唱K声过大、吵闹(喧哗)声过大的`，要及时发现及时制止。在制止相关问题上一定要注意礼貌及用语。

　　5、维持好小区区域范围的卫生情况，随时掌控小区各处，发现卫生脏、乱、差的部位要及时的上报反映。

　　6、禁止春节期间内有装修施工等行为;禁止收、捡垃圾人员在小区周边逗留;禁止“摩的、的士”长时停留小区入口处;禁止一切车辆停放入口两边通道。

　　7、禁止业主/住户(特别是小朋友)在天面处玩耍、嬉闹等行为;禁止业主/住户(特别是小朋友)在绿化带中、游泳池内还玩耍等行为。

　　8、部门尽快制定外围签到巡查点，增强外围巡查力度，防范安全隐患。

　　9、结合“各部门春节期间工作安排及注意事项”尽快制定部门春节期间的重点防范工作及春节重点工作指引。

　　10、速下发通知，敬告春节长时外出单元到管理处登记，本处将针对性的对未住单元进行必要、不定时的检查和加强留意。

　　11、加强领班管理力度，对领班提出春节期间的责任要求。对公司、上级、部门所规定的事项一定要严格执行、落实。

　　12、春节期间部门工作由项目经理全权负责，领班协助。

　　13、部门人员休假、请假必须经项目经理批准。严格遵照排班表当值。

　　春节期间的工作，安全部是着重之重，在各项工作要求上一定要做全、做细，确保春节期间各项任务圆满完成，确保小区无任何不安全事故发生。

　　顺祝各职员：工作顺利、身体健康、万事如意、春节愉快!!

　　项目经理：

　　清洁绿化部

　　过节期间也是清洁难度最高、垃圾最多的时段，为了确保小区的环境卫生、绿化有成活率，现就部门春节期间的工作作一安排及注意事项：

　　由于工作性质的不同，清洁部职员也不能安排休假，但可在每日清洁完成后，经确定卫生良好下可适当提前下班，但只限三十、初一、初二、初三、初四、初五。

　　1、春节期间，初一、初二两天不可用扫把扫地，但可用抹布擦、拖把拖(尽量少用)，尽力将卫生搞干净，确保不被业主投诉。

　　2、春节期间，领班要随时检查各区域卫生，对卫生未做干净的区域要及时的安排人员进行清洁。

　　3、将区域划分明细，责任到人，经常进行检查，确保各职员清洁的质量。

　　4、严格对各负责区域进行评分制，检查力度一定要强，防范清洁质量，避免业主投诉。

　　5、在规定的时间内，主管、领班可视职员的清洁情况给予一定的提前下班奖励。

　　6、大年三十(6号)，各职员负责区域清洁良好，在工作完成的前提下，下午可安排休息。

　　7、初一、初二、初三由于地方风俗，可合理的安排职员轮休，但工作人员一定要做到清洁卫生的维持，避免业主投诉。

　　8、绿化人员工作安排和清洁人员一致，春节期间确保绿化的成活率。两名职员可在主管、领班的确定下，在初一、初二、初三、初四期间内轮流休假。

　　9、结合项目处对春节期间的工作安排及要求，将春节期间的排班表排好，严格遵照项目所下达的工作安排及要求落实执行。

　　10、春节期间部门职员请假、休假必经项目经理批准。严格遵照排班表当班。

　　12、初一至初四，部门工作全权由项目经理负责监督、检查、安排，领班协助。

　　节日期间的环境卫生是最为恶劣的，部门职员一定要相互配合、协作，共同努力将节日期间的卫生搞好，顺祝各职员：工作顺利、身体健康、万事如意、春节愉快!!

　　项目经理：

　　工程机电设备部

　　客户部(项目处)

　　春节期间，为了项目处各项工作的顺利、有序的开展，工程部与客户部将合并同一部门管理。

　　1、当班期间严格按项目要求，做好业主/住户接待工作，服务、礼节礼貌、用语意识要强。

　　2、处理业主投诉需严格遵照投诉处理程序规定，处理、解决投诉要及时、迅速。

　　3、春节期间，管理处当班人要不间时的对小区进行巡视，发现问题应及时上报和迅速处理，避免业主投诉。

　　4、统筹和负责项目处一切物管工作(安全、消防、清洁绿化、维修、客服)，合理安排、协调各部门工作，共同配合完成好春节期间的各项物管工作。

　　5、会所在春节期间经营中，要突现服务、礼节。经营中可合理的给予一定的打折优惠，同时结合消费情况，尽快在春节前制定一些经营优惠方案。

　　6、6-14日客服工作由项目经理全权负责，15-21日由曾勇全权负责(刘队、啊成协助)。

　　7、春节期间职员请假、休假必经项目经理批准方可。严格遵照排班表当班。

　　8、项目各部在春节期间要做到，不因节日，滞慢工作;不因放假，放松部门管理;不因节日，松懈管理;不因放假，不顾管理;

　　各部要紧密团结，共同协助，力争顺利、安全、有序的渡过春节，在春节期间如发生突发事件要及时的上报，迅速展开处理工作，避免春节期间遭到业主的投诉和不满。努力为提高业主的满意率而付出艰辛。

　　顺祝各职员：工作顺利、身体健康、万事如意、春节愉快!

物业工作计划5

　　一、工作目标

　　1.认真学习、理解、全面贯彻公司经营的一系列指示和决策部署，完成公司确定的各项任务和指标。

　　2.改进部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、服务热情、执勤有礼、作风顽强、支援有力的安保队伍。

　　3.做好与公司各部门的沟通、协调和协助工作。

　　4、抓好公司的安全队伍建设、招聘、培训、训练工作；从招聘、吸纳人才-培养人才-培养人才-留住人才构成了一个良好的良性循环机制。

　　二、主要工作计划措施

　　(1)保安部应根据公司实际情况做好20xx年的安全防护工作。

　　1.妥善处理与场馆各部门的关系。

　　2.严格控制进出场馆的人员和车辆，防止无关人员和车辆进入场馆；维护场馆安全，创造舒适安全的办公环境。

　　3、搞好各区域的检查，个性检查是重点部位，加强夜间、节假日的检查，确保安全。

　　4.与公司全体员工和大运会安保部门共同形成群防群治、联防巡逻体系。

　　5、做好治安管理、消防及监控系统管理和保密工作。

　　(2)配合人力资源部管理部门的用工，建设一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，保证公司业务的正常运转。

　　总结20xx年整体安保工作的薄弱环节和不足，加强对部门工作、工作纪律、工作职责和工作技能的管理、教育和培训，充分调动全体安保队员的意图和主动性，增强服从意识、服务意识和责任意识，使全体队员以饱满的热情投入到日常工作中。

　　(3)公司保安部将参照行业规范对在职保安员进行一系列的学习和培训。

　　物业保安培训的总体目标是培养高素质、合格的保安人才。岗前培训和在职轮训是提高物业安全质量的重要途径。

　　1.每周进行车辆指挥、队列训练、消防知识等培训。，通过讲解、学习和培训，使全体保安员在思想认识和日常工作中得到不同程度的提高，从而增强了保安队伍的工作潜力。

　　2.定期向全体保安人员宣传教育公司概况、发展方向、公司动态、公司精神，打造员工荣誉感、上进心、责任感。

　　3.在日常工作中，引导保安员提高自己的服从意识、服务意识、礼貌执勤、礼貌待客，从而提高自己的服务潜力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的一切都是为了客户满意。

　　4、根据部门实际情况，不定期检查保安员的'gfd、礼貌、行为规范等问题，提高全体员工执行制度的自觉性。

　　5.公司每季度都有针对性地举办军人队列、消防等比赛，从而激发公司各服务室保安队伍的团队意识和荣誉感，增强他们的工作积极性和向心力。

　　(4)做好安全部门全年安全生产的各项工作。

　　1.严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工有所为有所不为，有所不为有所不为的被动局面。制定年度工作任务，将各项工作分解落实到所有班组、班组和员工，使全体员工的思想觉悟得到全面提高，感到人人有任务，人人有压力，人人有动力。

　　2.每月进行一次安全检查，认真记录部门存在的问题，按照公司要求及时整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业安全。

　　(5)加强各种设施设备的维护，提高工作效率。

　　1、完善维修制度，明确职责。根据不同设备、不同区域，明确维护责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管有人守；制定具体的维护计划，确保设备在规定的时间内得到维护。

　　2.执行正确的维修技术标准，整体提高维修水平，加强消防人员的业务素质和水平，以过硬的专业技能保证设施设备的有序维修。

　　通过有效和深化管理，培养良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、务实的工作作风，树立礼貌、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。

物业工作计划6

　　一、安全部工作

　　1、按时参加总经理、上级公安机关召开的会议，及时召开团队和全体员工会议，落实、执行和完成总经理和上级公安机关主管业务部门分配的相关安全任务。定期对建筑安全管理进行全面分析、安排和总结，并及时向上级领导报告。

　　2、贯彻落实安全工作政策和有关法律法规，建立健全安全管理制度，按照安全工作谁负责，谁负责的原则，对各部门的岗位责任制进行监督指导。

　　2、完善安全部制度。做好安全防范，强化责任。落实安全管理岗位职责，分析存在的问题，及时提出改进意见。

　　3、加强餐厅、舞厅、网吧、台球厅、美容院、楼层等公共场所的安全管理，每天检查两次，检查保安人员的日常检查登录。

　　4、加强军事训练，改善和提高保安的形象和精神面貌。抓管理，练内功，提高整体素质，定期组织保安认真学习企业文化s向解放军学习等。

　　军训内容：

　　①、立正、稍息、看齐、报数；

　　②、停止间转法；

　　③、齐步、跑步、正步、立定；

　　④、训练执勤、巡逻队形、规范动作；

　　⑤、擒拿格斗招式演练；

　　⑥、消防灭火技能培训保安队员；

　　⑦、安全队员灭火预案演练；

　　⑧、对保安部xx人们跑楼测试（x分钟合格)；

　　⑨、为应对紧急情况，夜间紧急集合训练，确保全体员工在3分钟内集合，提高全体快速反应能力。

　　5、多方位了解每一位保安，认真做好保安队后备干部的培养工作。实事求是地评估所有成员的能力。建立后备保安干部名单。根据班长的要求培训后备保安干部候选人。

　　二、消防安全工作

　　1、上半年组织x次消防演练，参加人数xx演练前，余先向全体员工讲解公司配备了哪些消防设施，针对哪种火灾使用哪种灭火器。

　　2、加强建筑内客户和内部员工的消防意识，举办119消防安全宣传周，组织工程部、招待所、清洁部联合举办初级消防演习。

　　3、每天两次，每周五一次，每月28日一次，对建筑物进行全面消防检查，及时整改或报告隐患，并认真记录。

　　4、修订消防安全责任制，公司领导、主管、团队和各人签署消防安全责任证书，加强一级安全责任。

　　5、做好20xx年度所有租户的消防安全协议均已签署。并完成大楼内所有客户档案的归档。

　　6、建立应急预警机制，尽量减少建筑物和租户的财产损失。完善班长管理机制。让每个团队实行上不清、下不接的原则

　　7、配合公安等执法机关对违法犯罪行为的.调查取证，调查楼内公安事件和客人安全投诉，妥善处理。

　　三、综合治理工作

　　1、全公司领导、班组及各员工签订四防安全责任证。

　　2、及时提交综合治理等对外工作、文件、报表等。

　　3、积极配合综合治理办公室、综合治理宣传月的规划安排。

　　四、其他工作

　　(一)市容环卫工作:

　　1、积极配合办公室做好爱国卫生和冬季清雪工作，积极协助市容环卫办公室创建卫生标准城市，配合办公室检查市容环卫。

　　(二)支部组织委员工作:

　　在工厂总支部的领导下，按照支部书记的工作安排，组织开展维护企业根本利益和职工合法权利的活动。

　　在新的一年里，保安部将更加努力，团结进取，逐项落实20xx年度工作计划和培训计划，认真贯彻上级有关部门和领导的指导精神，使安全部工作更加扎实，认真完成公司领导分配的其他任务。还要求公司领导给予纠正和帮助。

物业工作计划7

　　为响应公司网站倡导“节能降耗的号召，积极倡导节约精神，加强宣传与引导，强化全员节约意识，自觉坚持节约优先，效益优先，努力营造关心和支持建设节约型企业的良好氛围”。现就我司节约资源、节约能源、节约耗材、节约经费等方面，作出如下观点：

　　一、节约资源

　　1、加强公司资产管理，合理使用与调配公司范围内资产。各部门必须及时将闲置资产报公司办公室备案，申购固定资产时必须填写《固定资产申购单》，由办公室负责调剂，如确需购置，须总经理批准后购买，财务凭固定资产申购单、发票及固定资产进帐单予以报销。各类物资的采购必须进行市场调研，货比三家，确保所采购物资的物美价廉。各部门必须建立设备维护保养制度，定时对各类设备设施进行维护保养。

　　2、加强人力资源管理，注重人力资源挖潜。各部门合理设置岗位与配备人员，明确各部门、各岗位职责权限，务必做到人尽其才，充分挖掘出人力资源的最大潜能，不断提高工作效率，真正做到减员增效，杜绝人浮于事的现象。

　　二、节约能源

　　1、合理设置办公室、会议室空调温度。夏天不低于25°C，冬天不高于18°C，春秋正常天气下不开空调，无人时不开空调；开空调时关闭门窗。

　　2、杜绝长明灯、白昼灯。午间、晚间离开办公室要随手关灯，做到人走灯灭；办公桌位置，尽量靠窗户，采用自然光，少开照明灯。

　　3、减少办公设备电耗和待机能耗。合理开启和使用计算机、打印机、复印机、扫描仪、碎纸机等用电设备，下班时逐一关闭电源。

　　4、及时关闭水龙头，及时报修坏龙头，坚决杜绝跑冒滴漏，节约每一滴水。

　　5、员工宿舍的水电都安装分表进行计量。

　　三、节约耗材

　　1、积极推进公司网页建设，倡导无纸化办公；精简文件，能不发文部署的事项，尽量通过其他更经济的替代方式部署；确实需要发文的，要精确计算印刷总量，防止重印、多印，避免浪费；相关事项尽量合并一起发文。

　　2、公司内部传送的纸质材料，一律实行双面打印、使用；内部材料的初稿一律使用废纸打印。

　　3、复印纸、信封等耗材领取、发放必须统一由指定专人管理，严格控制。

　　4、提高信封利用率。该用小信封的`不用大信封，该合装在一个信封的文件资料，不准分装。内部进行文件传递需装用信封时，可将已使用过的旧信封二次使用，替代新信封，以期节省开支。

　　5、禁止使用一次性笔。

　　四、节约经费

　　6、节约通讯费用。拨打长途电话需进行登记，接打外线电话做到言简意赅，尽量减少通话时间。非工作需要不得使用单位电话。

　　7、节约会务费用。精简会议，确实需要召开的会议，注意节俭；必须外出召开的会议，要控制人数，压缩会期，合理选址，降低费用。

　　8、节约差旅费用。能在本地联系办理的事项，坚持不外出。出差期间尽量做到科学的合理安排时间，提高工作效率，降低行政成本，在不影响工作安排的前提下，尽量节约交通费用。

　　9、节约接待费用。接待客人本着经济节约实惠的原则，合理安排陪客人数，尽量减少接待费用的支出。

　　节能降耗是公司发展所必须要做的，本着公司发展就是个人发展，公司盈利就是个人成就的精神，我们每位员工都应有节约资源的意识，为公司的发展尽一份心力。

物业工作计划8

　　为了物业公司下一步发展，我们提出了“责任体现人品、政绩证实能力”的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，站在业务主的角度改善完善工作。

　　一、三个小区公共事务方面

　　1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。

　　2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

　　3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。

　　4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。

　　二、xx居项目

　　1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。

　　2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。

　　3、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。

　　4、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的'屋棚动员拆除，以免影响整体观容。

　　5、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

　　6、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。

　　7、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

　　三、xxx项目

　　1、督促整理好第12-15幢(共36户，已收楼32户)房屋档案资料。

　　2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

　　3、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。

物业工作计划9

　　20xx年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩。因此，20xx年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩管理面积、扩公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。

　　一、对外拓展

　　物业公司到了20xx年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就胜业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一次规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。

　　经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年必须加拓展工作力度，增加投入，拟设专门的`拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。

　　目前暂定20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的观园项目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

　　二、换取企业资质

　　按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

　　三、内部管理工作

　　(一)人力资源管理：

　　物业公司在20xx年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。

　　在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。

　　在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达1。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前诗司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

　　(二)品质管理：

　　质量管理体系在xx年开始推行，其力度和效果均不理想。除了家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9：20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年通过认证。

　　在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单的项目编写质量文件，单实施不同标准的质量系统。

　　20xx年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主(业主员会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。

　　20xx年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照ISO9：20xx的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。

　　(三)行政工作：

　　综合管理部在20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作助。为此，在xx年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。

物业工作计划10

　　为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx年度工作计划如下所示：

　　(一)继续贯彻质量环境管理体系

　　组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。

　　(二)创优工作

　　抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。

　　(三)经理绩效考核

　　根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。

　　(四)品质检查工作

　　每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。

　　(五)满意度调查

　　上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的.问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。

　　(六)经理级外出考察

　　组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。

　　(七)物业全员知识竞赛

　　完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。

物业工作计划11

　　我是写字楼的一个物业客服，我在上一年的工作已经完成，马上就要迎来下一年的工作了，为了能够更好的进行工作，我制定了我的工作计划。以下是我的客服工作计划：

　　一、就是总结我的工作

　　上一年的工作里，我有很多地方出现了错误，这一季度，我希望找出这些不足，把它们改正。做好总结，吸取经验教训，为工作做准备，这样就能知道自己的工作怎么做了。

　　二、常联系写字楼的业主以及住户

　　我是客服员，就必须做好业主和住户之间的联系，及时的了解情况，把写字楼的物业做好。每隔一个星期，就追踪业主楼房的情况，及时解决楼房的问题。对于住户，他们是业主楼房的住户，有问题都是通过我来调节，因此我要经常对他们进行生活调研，也是为了保障住户的利益。

　　三、微笑服务，礼貌接待

　　写字楼经常有客户光顾，因此为了显示客服的专业，我必须要做好微笑服务，面对来访的`人员，要报以微笑示人，不能有情绪，这样不利于接待来客，同时给予礼貌，当他们进行询问和访问时，不能没礼貌，这是很得罪人的。再一个作为一个专业额客服，这些技能都是必须要拥有的，好的客服就是让客户满意自己的服务。服务他人，就必须做好两个方面。

　　四、加强写字楼的卫生管理

　　上一年因为我对卫生方面的疏忽，导致有业主投诉，影响了他们的办公。所以这一季度我就要严管卫生这方面的工作，每天对楼层进行大范围的消毒，派遣保洁每天搞两班卫生，早上和晚上，楼里的垃圾绝对不能有过夜的机会，必须当天清理掉，保证写字楼的空气和环境是干净的。各个楼层的储物间也要定期打扫，以免落太多的灰影响设备的使用。

　　五、加强消防的管理

　　楼道里的消防工具要定期检查，看有没有问题，查看各个灭火器的存放时间，一有不符合的就替换新的，保证大楼的消防安全。

　　以上就是我下一个年的工作计划，按照自己制定的计划，我相信我一定可以改掉之前的不足，让客服工作进展顺利，尽心的服务写字楼，把我们这一整栋大楼的各项工作都做好，让大家满意我的工作。

物业工作计划12

　　20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。

　　一、人员管理

　　保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员x人，本年度共有x人离职和调职其中x人调职到库区，x人离职。

　　二、培训

　　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

　　在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的'分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

　　加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

　　经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

　　三、保洁工作模式方面

　　在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F—16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

　　在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

　　在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

　　四、保洁工作完成方面

　　(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

　　(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

　　(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

　　(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

　　(5)完成大厦垃圾的清运工作。

　　(6)完成大厦外墙的2次清洗。

　　(7)完成外围地面冲刷工作。

　　(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

　　(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

　　(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

　　五、绿化工作方面

　　x月份大厦采购绿植内共有绿植约x颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。xx椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

　　六、工作计划

　　1、继续开展“安全年”活动及安全检查工作。围绕全年安全目标，深化隐患排查治理，进行安全风险管理教育培训，提高员工的安全风险意识及岗位安全技能。

　　2、强化一线保洁员工培训，提升职工队伍整体素质。完善员工岗位培训，推出岗位培训的内容，着力抓好培训工作，由负责人落实。做好各保洁区的培训标准及考核记录，确保各保洁区的工作按计划高标准的实施。

　　3、稳抓环境卫生，提高各保洁区的卫生质量，确保公司环境卫生创省卫生先进单位。

　　4、继续开展好“三节约”活动，从节约一滴清洁剂、少用一个垃圾袋，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种保洁工具、设施、设备，发现问题及时报修，不因人为原因而造成公司的能源浪费。

　　5、加强考核、搞好评比。力求从用心服务、争创一流的高度，进一步完善考核评比，以高质量、高起点、高标准、严要求为基点，着力抓好定期检查评比，力戒干好干坏一个样，实行评优促差、奖优罚劣，对各班组评比实行末位淘汰制。

　　最后，希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。

物业工作计划13

　　一、指导思想

　　1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。，包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作；树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

　　2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

　　二、部门总体工作思路

　　按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

　　1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

　　2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

　　3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

　　4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

　　5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

　　6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

　　7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

　　三、工作目标

　　1、保修期内客户回访率为100%。

　　2、服务满意率98%以上。

　　3、配件出货正确率为98%以上。

　　四、人员要求

　　1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

　　2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

　　五、客户信息管理

　　1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改；配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

　　2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

　　3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

　　4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

　　六、加强客户的培训、监控工作

　　1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

　　2、针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

　　3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

　　七、投诉管理

　　在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理；并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

　　八、客服人员培训

　　随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的`要求。为此做出如下工作计划：

　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

　　九、团队建设

　　坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

　　十、弱项完善

　　1、日结周报，信息共享

　　每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

　　2、各部门多方位合作，降低客户投诉

　　在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

　　1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

　　4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

　　5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

　　7、新旧表单的更换及投入使用；

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的xx；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

　　在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

　　1、自觉遵守公司的各项管理制度；

　　2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

　　3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、 coreldraw软件的操作等；

　　4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

　　5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

物业工作计划14

　　指导思想

　　以公司发展战略规划为指导，结合物业管理服务工作实际，抓好办公室内部建设，充分发挥办公室协调、服务作用。工作思路办公室是公司综合管理部门。它的基本任务是：在经理领导下，建立健全办公室基础管理制度，负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。力争发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，发挥传递信息、研究政策、辅佐领导决策的参谋助手作用。工作目标：办公室的一切工作要有利于坚持突出服务宗旨办公室的一切工作要有利于公司的正常发展和稳定办公室的'一切工作要有利于提高服务质量和业务管理水平，不断改进工作方法。，强化内部管理，～地完成各项任务。树立敬岗爱业精神，提高工作效率。

　　主要工作：

　　一、加强办公室建设，做好协调与服务建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位，每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体利益，整体形象，不贪功、不诿过，不拆台、不越位，顾大局、识大体。牢固树立全局观念，强化服务意识，按照领导要求，综合协调好机关事物。坚持原则，注意方法，态度谦虚，以理服人，

　　二、高质量地完成办公室常规工作在主管领导指导和帮助下，明确任务，各负其责，强化质量意识。做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作。对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错。机关各项文件材料，力求及时、准确，优质、高效。

　　1、抢修危房工作，组织危房普查，制定修缮计划，召开修缮工作会议，落实危房抢修任务。机动车检验工作；档案管理工作：做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。做好上级有关部门安排的临时性工作。五、主要措施

　　1、深入基层，调查研究，加强工作计划性，突出重点，有的放矢。

　　2、加强科室建设，树立敬岗爱业精神，分工明确，团结协作，责任到人，注重工作效果。

　　3、树立全局观念，密切同科室间的配合，虚心听取基层和科室意见，努力改进工作，提高工作效率，保证工作质量。

物业工作计划15

　　为了xx物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得xx物业通过对xx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。

　　一、定编定岗及培训计划

　　今年是xx物业公司运行的`第一年，实行二块牌子（1.xx物业管理公司2.xx管理中心）一套人马，在保留原xx中心的功能基础上，通过xx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。

　　二、代租、代收计划

　　按照厂里的物业管理委托要求，对xx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成xx大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于xx万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

　　三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）

　　今年完成物业管理费xx万元，代租、代办费xx万元（..20%），一共为.万元。其中xx大楼物业费及代租代办费合计为xx万元，其它收入xx万元。

　　四、费用支出控制计划

　　今年其费用支出控制在xx万元之内（不包括..元以上的修理费用），其中人员工资包括三金总额为：xx万元（按现48人计算）

　　2.自担水电费：xx万元。

　　3.税金：xx万元。

　　4.其它xx万元。

　　五、拓展业务、创收计划